Политика на хотела

Ние се стремим да предоставим на всички наши гости комфорт, спокойствие и сигурност.

Настоящият Правилник e изготвен по стандарти и съобразен с действащото българско законодателство. Целта на правилника е да подпомогне и да гарантира максималната безопасност и удовлетвореност на гостите на Park hotel VIASPORT.

Настаняване в хотела:

Настаняване – след 14:00 часа.

Освобождаване – до 12:00 часа.

Вашето желание за по-ранно настаняване или късно освобождаване ще бъде удовлетворено при възможност, само след предварително уточняване с рецепция и срещу заплащане на съответната такса.

При настаняване, задължително всички гости да представят на рецепция документ за самоличност.

Хотелски карти:

Молим Ви да се обърнете веднага към рецепция, ако загубите Вашата хотелска ключ-карта. За да Ви бъде издаден дубликат, необходимо е да представите лична карта.

Ключ-карти няма да бъдат издавани на лица под 18 години.

Гостът е задължен да върне на рецепция, хотелската си ключ-карта.

Почистване на стаята:

Стаите се почистват ежедневно от 09:00 до 16:00 часа. Ако желаете кърпите Ви да бъдат подменени, Ви молим да ги оставите на пода в банята. Ако сте поставили табела „Не безпокойте“ и след 16:00ч. я смените с „Моля, почистете“, стаята Ви не може да бъде почистена.

Кърпи:

Най-учтиво Ви молим да не изнасяте кърпи от Вашата стая.

Информация за хавлия за басейн ще получите от рецепция.

Достъп до стаята от страна на служители на Park hotel VIASPORT:

За да предоставим на нашите гости чистота и спокойствие, ние си запазваме правото на достъп до стаите, с цел почистване, поддръжка, проверка на състоянието на мебелите и уредите в тях или за да предотвратим нарушаване на вътрешния ред в хотела. Мениджмънтът си запазва правото на достъп до стаи с табела „Не Безпокойте” при спешни случаи, подозрително поведение, повреда на инвентар или нарушаване на вътрешния ред на хотела.

Евакуационни инструкции:

Молим Ви, да се запознаете с инструкциите при аварийни ситуации както и с Плана за евакуация, намиращ се на вътрешната страна на вратата на Вашата стая.

Сейф:

На Ваше разположение, в хотелската Ви стая има сейф. Мениджмънтът на хотела препоръчва да съхранявате ценностите си в него. Хотелът не носи отговорност за пари и ценности, които не са оставени за съхранение в сейф.

Ресторант и барове:

Молим Ви, да се съобразите с установените норми на поведение .

Пушене:

Пушенето в стаите и във всички закрити помещения на територията на комплекса е забранено. При констатирано нарушение, към сметката на стаята ще бъде добавена такса в размер на 100 лв.

Охрана:

Park hotel VIASPORT разполага с денонощна охрана. При необходимост звънете на рецепцията.

Молим Ви, при напускане на стаята, да проверявате дали вратата е заключена.

Басейн:

Гостите се задължават да спазват правилата за ползване на басейн, които са обозначени на съответните места.

Тихи часове:

С цел предоставяне на максимален комфорт и спокойствие на всички гости, Ви молим да съблюдавате следните часове за отдих:

От 23:00 ч. до 09:00 ч.

От 14:00 ч. до 16:00 ч.

При констатиране на нарушение, Ви молим да се обърнете към рецепция.

Максимално допустимо настаняване:

Максималните капацитети за настаняване във всяко помещение на територията на Park hotel VIASPORT са базирани на противопожарните мерки за сигурност, удобството на нашите гости и не подлежат на промяна.

Повреда или кражба на хотелска собственост:

Всеки гост носи отговорност за нанесените щети (умишлени и неумишлени) на територията на комплекса, причинени лично от него. Хотелът си запазва правото да начисли по сметката на госта, такса за причинената щета, според ценоразпис на Рецепция.

Забравени или изгубени вещи:

Забравени вещи от гост на хотела се съхраняват до 3 месеца.

В случай на изгубени или намерени вещи, Ви молим, да се обърнете към рецепцията.

Молим Ви, да не оставяте личните си вещи без надзор.

Паркинг:

Молим Ви, да имате предвид, че паркоместата зависят от наличността и не могат за бъдат резервирани. Хотелът не носи отговорност за нанесена щета върху автомобила Ви на територията на паркинга.

Зелени зони:

Молим Ви, да не навлизате в затревените площи на комплекса, с оглед максимално да бъде съхранен неговия естетичен облик.

Домашни любимци:

Не  се допускат домашни любимци на територията на Park hotel VIASPORT.

Други:

Отзиви и препоръки може да оставите в книгата за мнения на рецепцията или като попълните анкетна карта.

Не се допуска използването, на снимков или видео материал, заснет на територията на хотелският комплекс за комерсиални цели.

Администрацията на хотела може да прекрати предоставянето на услуги на тези гости, които нарушават правилата и не спазват политиката на хотела.

Категорично не се толерират: грубо и агресивно държание, нецензурни изразни средства, крясъци, обиди, както и всякакъв вид физическо или вербално посегателство върху личността на останалите гости и персонала на комплекса.

Ръководството на Park hotel VIASPORT си запазва правото да добавя или променя условията и правилата, част от настоящия правилник.

РЕЗЕРВАЦИИ И НАСТАНЯВАНЕ

Мениджмънтът на ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД с ЕИК: 114528838 и адрес: гр. Плевен, ул.Българска Авиация 55 се задължава да осигури ползването на услугите, заявени и платени от клиента по онлайн резервация, в пълното им количество и качество според предоставените от клиента чрез бланката за резервация данни за: име на клиента, период, брой нощувки, брой възрастни и деца, цена за нощувка.

Всички желания на клиента, попълнени в полето “Забележка” в бланката за резервация, ще бъдат удовлетворени при възможност.

В резервацията за деца се приемат само лицата, които нямат навършена съответно посочената възраст към датата на пристигането.

ЦЕНИ И ЗАПЛАЩАНЕ:

Цените в интернет страницата на ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД са в лева (BGN), с включени ДДС, туристически данък и застраховка. Общата дължима сума от клиента се калкулира автоматично, в зависимост от броя дни, броя възрастни и деца и от актуалната ценова оферта за съответния период.

При извършване на онлайн резервации с цел гаранция е необходимо да се заплати 30% от общата сума на резервацията в момента на резервирането, чрез дебитна/кредитна карта или най-късно в посочения след резервирането срок по банков път.

ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД запазват правото си да променя цените и специалните оферти в интернет страницата си в зависимост от търсенето и наличните към момента свободни места. При вече направени, потвърдени и платени резервации дължимата сума не се променя, независимо от представените нови ценови оферти.

АНУЛАЦИИ И ПРОМЕНИ ПО РЕЗЕРВАЦИИТЕ:

В случай на анулиране, неизползване или промяна на вече платена онлайн резервация от страна на клиента ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД възстановяват при поискване заплатената сума, като начислява съответната неустойка:

Промени по резервация без неустойка се правят до 7 дни преди датата на настаняване.

Анулация без неустойка се прави до 7 дни преди датата на настаняване.

При променя или анулация след този срок се дължи неустойка в размер на предплатения депозит.

При възстановяване на заплатена сума всички разходи по превода (банкови такси и други) са за сметка на клиента. Възстановяването на суми поради анулация се извършва в 30 дневен период в зависимост от начина на плащане, сумите се възстановяват само и единствено към банковата сметка, от която са получени. Данните за Вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

ВИДОВЕ ПЛАЩАНИЯ:

Разплащането може да се осъществи по 3 различни начина:

1. По електронен път с дебитна или кредитна карта

Приемаме заплащания с карти Visa, Visa Electron, V Pay, MasterCard, MasterCard Electronic или Maestro. При избор на този метод за плащане се отваря платежна страница на обслужващата ни банка (ДСК), където въвеждате данните на Вашата карта. Ако сте регистрирани в схемите за автентикация Verified by VISA или MasterCard SecureCode, се отваря автентикационна страница на вашата банка Издател, където въвеждате паролата си за автентикация. При успешна трансакция на екран се визуализира трансакционна бележка, която разпечатвате или запазвате.

Данните за вашата карта се използват само от банката посредник и не се съхраняват от нас.

За да ви предпазим от злоупотреба при плащане с вашата Visa или MasterCard карта, ние прилагаме най-добрите практики, препоръчани от международните картови организации:

Сигурността при въвеждане и пренос на картовите данни се осигурява чрез използване на SSL протокол за криптиране на връзката между нашия сървър и платежната страница на обслужващата ни банка.

Автентичността на Вашата карта се проверява чрез въвеждането на код за сигурност (CVV2).

В допълнение, за идентифицирането Ви като картодържател, платежният сървър за електронна търговия на обслужващата ни банка поддържа схемите за автентикация на международните картови организации – Verified by VISA и MasterCard SecureCode, в случай, че сте регистрирани да ги използвате.

В момента на онлайн резервирането споменатите суми ще бъдат автоматично изтеглени от Вашата карта при приключване на процеса на плащане.

От гледна точка на сигурност максималната сума за плащане с карта е 3 000 лева.

2.Чрез банков трансфер

Плащането на определената сума трябва да се извърши най-късно в посочения след резервирането срок. След осъществяване на плащането е препоръчително да се изпрати копие от платежния документ на reservations@parkhotelviasport.com  като задължително се впише резервационният номер в основанието за плащане.

3. В брой, на рецепцията на ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД

При резервации с начална дата на настаняване в следващите 3 дни е препоръчително да се избере плащане в брой на рецепция, за да се ускори процеса на обработка на резервацията.

ВАЖНО!

Ако интернет резервацията не бъде платена в указания срок и при плащане по банков път не е изпратено копие от документа за плащането, Вашата резервация ще бъде автоматично анулирана от резервационната система.

В случай, че сте възпрепятствани да платите сумата за извършена вече онлайн резервация, моля уведомете ни на e-mail: reservations@parkhotelviasport.com При неспазване на това условие ПЪТНО ПОДДЪРЖАНЕ – ТЕЛИШ ЕООД е в правото си да търси отговорност и неустойки за извършени и неплатени резервации.

ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СУМИ:

В случай, че клиентът анулира резервацията си при посочените по-горе условия, ние ще възстановим сумата чрез същия метод на плащане, който е използван при резервацията.

Възстановяването на сума, платена чрез банкова карта или банков превод, може да се извърши само към банковата карта или банковата сметка, използвани за плащането. Всички банкови такси за тази трансакция са за сметка на клиента.

РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ:

Споровете, възникнали по повод изпълнението, тълкуването или действието на настоящите Общи условия и договора за терминално устройство ПОС, се решават по пътя на преговорите, а в случай че не се постигне съгласие – от компетентния български съд. Когато Банката не се произнесе по жалба на Клиента в законоустановения срок, както и когато решението не удовлетворява Клиента, споровете могат да се отнесат за разглеждане и от Помирителната комисия за платежни спорове. Помирителната комисия за платежни спорове към Комисията за защита на потребителите е орган за алтернативно разрешаване на национални и трансгранични спорове между доставчици на платежни услуги и ползватели на платежни услуги във връзка с прилагането на ЗПУПС, на подзаконовите актове по прилагането му, на Регламент (ЕО) № 924/2009, на Регламент (ЕС) № 260/2012 и на Регламент (ЕС) 2015/751. Помирителното производство започва с подаване на заявление до комисията. Заявлението се подава в писмена форма, както и по електронна поща или онлайн чрез интернет страницата на Комисията за защита на потребителите. Изискванията към заявлението по предходното изречение, условията и редът за образуване и прекратяване на помирителното производство и за разглеждане и разрешаване на спорове от компетентността на комисията, както и максималният паричен праг на споровете се определят с правилник, утвърден от управителя на Българската народна банка. Правилникът се обнародва в „Държавен вестник“. Помирителната комисия за платежни спорове при поискване предоставя на ползвателя на платежни услуги на траен носител информация относно процедурата за провеждане на помирително производство. Производството пред комисията не е задължителна предпоставка за предявяването на иск в съда. Допълнителна информация за Помирителната комисия за платежни спорове може да бъде намерена на страницата на Комисията за защита на потребителите, както и в глава десета, раздел II на ЗПУПС.